SIKÇA SORULAN SORULAR

E-Shop’tan satın aldığım ürün siparişini iptal etmek için ne yapmam gerekiyor?

Siparişinizi kargo sürecinde veya taşıma esnasında iptal edemezsiniz fakat kargo size ulaştığı andan itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza ürünü iade edeceğiniz bilgisini içeren bir e-posta gönderip, ürünü paketinde, eksiksiz ve kullanılmamış olarak iade edebilirsiniz.

E-Shop'tan sipariş ettiğim ürünü değiştirme şansım var mı?

E-Shop'tan satın aldığınız siparişiniz elinize ulaştıktan sonra 30 gün içinde değişim hakkınız bulunmaktadır.

Yurt dışı siparişlerinizde gönderimin yapılacağı ülkenin gümrük kanun ve yönetmeliklerine tabii olacaksınız. Bu nedenle yurt dışı alışverişlerimizde bazı kısıtlamalara ve ekstra ödemelere maruz kalabilirsiniz. Lütfen siparişin gönderileceği ülkenin gümrük kanun ve yönetmelikleri ile ilgili detaylı bilgi sahibi olduğunuzdan emin olunuz. Kargo ücreti alıcıya aittir ve satın almış olduğunuz ürünün ağırlığı ile alakalıdır. Karşı ülke gümrüklerinde oluşabilecek gümrük masrafları alıcıya aittir.

E-Shop'tan satın aldığım ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde iade işleminizle ilgili destek bölümümüze ulaşarak bilgi alabilir ve ürününüzü kargo aracılığı ile fatura üzerinde bulanan adrese E-Shop karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Ürününüz bize ulaştığında yetkililer tarafından değerlendirilip, iadeniz gerçekleştiğinde size bir bilgi e-postası gönderilecektir.

İade edeceğiniz ürünü eksiksiz, orijinal faturasıyla, paketi hasar görmemiş ve kullanılmamış bir şekilde, sipariş numarası ve E-Shop’un doğru adresini içerecek şekilde geri gönderdiğinizden emin olmalısınız. Eğer ürünün faturası kurumsal ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, 'Ürün Birim Fiyatı + KDV' şeklinde kesilmiş bir 'İADE FATURASI' ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerini 'İADE FATURASI' kesilmediği takdirde tamamlanamamaktadır.

E-Shop'tan yaptığım siparişin iade işleminden ne kadar süre sonra geri ödeme hesabıma yansımaktadır?

İade kargonuz E-Shop’a ulaştıktan sonra size bir bilgi e-postası gönderilmekte ve ürün bedelini ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza 10 iş günü içerisinde iade edilmektedir.

İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde, size gönderdiğimiz bilgi e-postasının içinde yer alan İade İşlem Numarasıyla bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

E-Shop siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu istediğiniz zaman ""E-Shop siparişlerim"" sayfasından takip edebilirsiniz.

E-Shop’tan satın aldığım ürün için kapıda ödeme yapabilir miyim?

Şu an için teslimat sırasında ödeme sistemimiz mevcut değildir.

E-Shop’tan satın aldığım ürünün teslimat süresi ne kadardır?

Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra 7-10 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

E-Shop’tan satın aldığım ürün paketlemesi nasıl yapılmaktadır?

Özellikle kırılacak eşyalarda çıkacak sorunlara karşın E-Shop siparişlerinizi aldığınız ürünün niteliğine uygun bir paketleme sistemiyle ulaştırılmaktadır. Her ürün özel kutusunda, hassasiyetine uygun olarak paketlenmiş bir biçimde teslim edilmektedir.

E-Shop'tan alışveriş yapmak için hangi tür kredi kartına sahip olmalıyım?

Alışverişlerinizde ödemelerinizi Visa, Visa Electron, Mastercard ve American Express kredi kartları ile yapabilirsiniz.

E-Shop ürün satın alma esnasında kredi kartım onay vermiyor, neden?

Kredi kartınızın 3D Secure sistemine açık olduğunu bankanızdan teyit ediniz. Kapalı olması durumunda açtırmak için kredi kartınızın ait olduğu bankanın müşteri hizmetlerini arayarak kartınızı 3D Secure sistemine açtırabilirsiniz. Eğer hâlâ hata almaya devam ediyorsanız lütfen girdiğiniz tüm bilgileri kontrol ediniz veya bankanızla tekrar görüşünüz.

E-Shop alışverişimle ilgili şikayet, görüş ve önerilerimi nasıl iletebilirim?

Şikâyet, görüş ve önerilerinizi 0216 554 57 04 numaralı telefondan ya da eshop@tff.org adresine mail atarak bize iletebilirsiniz.

E-Shop müşteri hizmetleri hafta içi 09:00/17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.